Política de envío
TERCERO: Despacho y Entrega.
Los envíos se realizan los días lunes, miércoles y jueves tras la recepción del pedido. Posteriormente, el pedido es enviado a través de un courier externo, y los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte seleccionada. Siempre que llega un pedido del día se enviará al siguiente día hábil a la agencia de envío.
Plazos de entrega:
• Pedidos del día se envían al día siguiente hábil a la agencia externa de envío. Envíos a regiones: De 1 a 14 días hábiles, dependiendo del courier y la región de destino. Generalmente, las entregas son rápidas, pero en zonas como Coyhaique, Punta Arenas y Puerto Natales, pueden tardar entre 10 a 14 días hábiles. En otras regiones es de 1 a 4 días hábiles.
• Épocas de alta demanda o contingencias: Durante eventos como Navidad, Black Friday, Cyberday, feriados, paros de transporte o condiciones climáticas adversas, los plazos pueden verse afectados.
• Situaciones excepcionales: En casos como pandemias o eventos de fuerza mayor, los tiempos de despacho estarán sujetos a la gestión de la empresa de envíos. VITAL FUNGI no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños durante el transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida con calle, numeración, comuna y referencias. Si la dirección es inválida o inexistente, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho. En caso de que el domicilio esté cerrado o no haya personas para recibir el pedido, pese a los intentos realizados por la empresa o el courier en diferentes días para concretar la entrega, el cliente deberá pagar un nuevo envío o podrá solicitar la devolución del dinero, descontando los costos de envío previamente incurridos.
El cliente debe asegurarse de estar disponible en la fecha de entrega programada o coordinar con la empresa de transporte si requiere una nueva entrega, asumiendo los costos adicionales.
Opciones de retiro en sucursal:
• Starken: El cliente debe revisar los centros de servicio disponibles en Starken e indicar la sucursal deseada en su pedido. En casos excepcionales donde la sucursal seleccionada no reciba carga (por ejemplo, Starken Agustinas), se contactará al cliente para evaluar otra opción.
• Bluexpress: El cliente debe revisar los puntos BlueExpress Copec según disponibilidad en https://www.blue.cl/personas/puntos-de-entrega. El cliente debe ingresar el nombre y dirección en el campo de dirección de entrega.
Y si se escoge retiro en sucursal o punto de recogida el cliente debe ingresar la dirección y nombre de sucursal en la información de la dirección, además deberá avisar vía correo a contacto@vitalfungi.cl de ello.
Reclamos por problemas de entrega:
• Paquete no recibido: Si el cliente no recibe su pedido en la fecha registrada, tiene 48 horas para realizar el reclamo. El courier iniciará una investigación para recuperar o declarar el extravío del paquete. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
• Producto dañado o faltante: Si el cliente recibe productos en mal estado o incompletos, debe notificarlo en un plazo de 12 horas a postventa@vitalfungi.cl. Se gestionará el reclamo con la empresa de transporte y, si corresponde, se despachará un nuevo producto en un plazo de 48 horas (los tiempos de llegada dependerá del destino).
• Errores en la entrega: Si hay demoras excesivas o errores en la dirección proporcionada, el cliente debe notificar a VITAL FUNGI dentro de 48 horas desde el evento. Si el error es atribuible a la empresa, se gestionará una reprogramación del despacho.
Para consultas sobre el estado del envío o incidencias en la entrega, los clientes pueden escribir a contacto@vitalfungi.cl. Una vez despachado el pedido, se enviará el comprobante de envío con el número de seguimiento correspondiente, permitiendo a los clientes consultar directamente el estado de su pedido a través de la plataforma de la empresa de transporte seleccionada. En caso de dudas sobre el seguimiento o cualquier otra consulta, pueden contactarnos por este mismo medio.
