Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones.
Generalidades: VITAL FUNGI comercializa una variedad de productos y servicios orientados al coaching.
Las políticas de cambio y devolución establecidas por VITAL FUNGI siguen estrictamente las normativas de la Ley N°19.496 del Consumidor vigente en Chile. Estas políticas garantizan los derechos del cliente en caso de fallas de productos, errores de entrega o si el cliente desea ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
PRIMERO: Garantía Legal.
Según la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto si este presenta defectos o fallas.
Procedencia de la Garantía Legal.
El cliente puede optar por:
- Cambio del producto por uno igual o equivalente.
- Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago.
- Reparación gratuita del producto, si corresponde.
Se aplicará la garantía legal en los siguientes casos:
• Fallas de fabricación o defectos en el producto.
• El producto no coincide con la descripción o no cumple su finalidad.
• Errores en el despacho (producto distinto al solicitado).
En el caso de los servicios, como el coaching, la garantía legal pasa especialmente en lo que respecta a la calidad del servicio prestado.
La garantía legal exige que el servicio se preste conforme a lo acordado entre las partes, en cuanto a calidad, características y plazos. Si el servicio no cumple con lo prometido o si no se entregan los resultados esperados según lo pactado, el consumidor puede reclamar y hacer valer su derecho.
Procedimiento para la Garantía Legal con los productos:
El cliente deberá comunicar el problema al correo contacto@vitalfungi.cl dentro del plazo de 6 meses. El producto será inspeccionado para confirmar la falla. Si la falla es comprobada, VITAL FUNGI asumirá los costos de envío de la devolución.
SEGUNDO: Derecho a Retracto.
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, los clientes tienen el derecho a retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto. Este derecho permite al consumidor desistir del contrato sin expresión de causa y obtener la devolución del dinero pagado.
Condiciones para el ejercicio del Derecho a Retracto:
Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
❖ Estado original: El producto no debe haber sido usado ni abierto.
❖ Empaque intacto: Debe encontrarse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
❖ Comprobante de compra: Se debe presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra.
Importante: Según el mismo artículo 3° bis, el derecho a retracto no aplica en productos perecibles, porque pueden deteriorarse o caducar con rapidez lo que incluye:
• Alimentos
• Vitaminas
• Infusiones
Procedimiento para el Ejercicio del Derecho a Retracto:
El cliente deberá enviar un correo a contacto@vitalfungi.cl dentro del plazo de 4 días corridos desde la recepción del producto, indicando su número de pedido y la intención de retractarse. El cliente deberá coordinar el envío del producto a la dirección indicada por VITAL FUNGI. Los costos de envío asociados al retracto correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error atribuible a la empresa. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que se encuentra en su estado original y cumple con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, se realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Con respecto al derecho de retracto en el caso de los servicios ofrecidos por VITAL FUNGI, según lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del SERNAC) en Chile, los servicios están exentos de este derecho. Es decir, no se aplica el derecho de devolución si el consumidor cambia de opinión después de haber contratado el servicio, siempre y cuando este haya sido completamente ejecutado. Esta exención se debe a que el servicio prestado es personalizado, adaptado específicamente al cliente, y ha sido realizado en su totalidad.
TERCERO: Productos en Promoción o Descuento.
❖ Los productos adquiridos en promoción o descuento están sujetos a la misma garantía legal y condiciones de derecho a retracto que los productos regulares, siempre que no pertenezcan a la categoría de uso personal.
❖ Si el producto en descuento presenta una falla, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal.
CUARTO: Eximición de Responsabilidad.
VITAL FUNGI se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar en sus compradores producto de alergias que provocan los productos que comercializa. Para evitar lo anterior, la empresa se obliga a informar los ingredientes que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar (alergias, celíacos, intolerancia a la lactosa, etc) a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.
